Offre d'emploi

Expert Support Technique F/H


Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et Multicanal pour les centres de contacts en entreprise et des centres d'appels. Kiamo se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Acteur majeur du secteur depuis dix ans, des entreprises de toute taille et de tout secteur d'activité s'appuient sur la solution de Conecteo pour optimiser leur qualité de service et la productivité des activités du centre de contacts.

Dans le cadre de son fort développement en France et à l’international Conecteo recrute un Expert Support Technique (F/H). Vous êtes rattaché au Responsable Support et Services, au sein d'une équipe support de 4 personnes et en relation étroite avec notre service R&D


Missions
  • Intervenir en support technique : assister nos clients et nos partenaires et leur offrir un conseil adapté à leur contexte dans le respect du niveau de services contracté (niveau  2 ou 3).
  • Analyser et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
  • Remonter les défauts logiciel au service R&D, suivre l’évolution des correctifs et en assurer la livraison aux clients.
  • Assurer la maintenance opérationnelle et suivre les incidents. 
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications.
  • Assurer des missions de déploiement (déplacements ponctuels au niveau national) et d’interconnexion de notre logiciel chez les clients.

Profil

De formation technique informatique, vous avez un gout prononcé pour le service et l'accompagnement de clients. Une expérience significative de 5 ans et plus est souhaitée. Une mission réalisée dans l’édition logicielle ou le développement web serait un réel plus. Outre un bon niveau de communication et d'expression écrite et orale et votre connaissance des techniques de prise d'appel, vous faites preuve de rigueur dans l'application des procédures. Vous savez adapter votre discours au niveau technique de vos interlocuteurs.

Compétences

connaissance en développement logiciel appréciées : PHP, MySQL et Anglais professionnel.

Rejoignez-vous

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Vous pouvez postuler chez Conecteo en nous adressant votre candidature, Curriculum Vitae et lettre de motivation à l'adresse emploi@conecteo.fr.

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